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[单选题]

对于寄件客户,需验视托寄物内容及核实身份,具体操作顺序为()

A.要求出示身份证-实名认证-开箱验视

B.开箱验视-要求出示身份证-实名认证

C.要求出示身份证-开箱验视-实名认证

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C、要求出示身份证-开箱验视-实名认证

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第1题
财富论坛期间快件收寄及查验操作要求有哪些()

A.每票收件必须做到100%开箱验视,并需在内托物上放置已开箱验视小纸条

B.所有客户寄件,必须按要求进行实名制认证登记操作,特别针对路边、车站、等非固定场所以及上门自寄件的的陌生人寄件,必须100%进行实名登记认证

C.对广州流向的快件,实行逐一安检,并粘贴专门安检贴纸

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第2题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第3题
验视托寄物是否违禁品,如违禁品,婉言谢绝,客户坚决不同意开箱验视,也可以收寄()
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第4题
以下描述不正确的是()

A.客户不让开箱验货时,一定要委婉拒绝,避免与客户发生冲突引发态度行为类投诉

B.如果客户不让开箱验货,可以直接拒收,无需多加解释,即使客户投诉不揽收,也是不成立的

C.要做好开箱验视环节,就必须准确掌握收寄标准(如额定能量超过100WH的锂电池或充电宝不可以收取),否则即便验货了,错误收取了不能收寄的快件,验货也是徒劳

D.每票快件收取时需当客面严格执行100%开箱验视,检查托寄物属性、数量、包装情况的合理性查验无误后,需在运单上加盖已开箱验视验视章(或粘贴已开箱验视贴纸)

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第5题
揽收规范1、去前电联:上门揽收前必须电联客户核实如下几点情况:(1)核实客户寄件地址是否正确。(2)核实托寄物种类、数量、重量、价值等信息,选择核合适包材。(3)预估快递费用并询问客户付款方式(到/寄付),告知客户需在线扫码支付(4)与客户约定上门收件时间(非客户原因需在订单生成两小时内上门揽收)(5)告知客户实名制寄递要求,提醒客户需开箱验货并准备好本人身份证件()
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第6题
客户寄件时明确要求按D类货物出口,由于公司原因误以普通快件出口,客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是()
A.回复客户告知此件我司可以按遗失处理,稍后会有专人联系其协商理赔B.首次响应来电方C.电联关务组(0755-27772542)沟通处理办法,核实快件是否可按普通快件退回大陆,重新寄出再申报,如货物无法按普通普通货物退回,核实其是否可以重新补寄,如无补寄使用安抚措施,最终仍无法满足客户需求,知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D.如货物可以退回重新报关,需要向关务了解退回产生的费用(如运费+报关费用)是否大于货物损失,如大于货物损坏不建议再新再退回报关,核实清楚托寄物内容,客户产生损失,生成理赔工单,并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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第7题
查找48小时后无果需要与寄方核实托寄物内容、价值等(按遗失的模板核实),并生成理赔工单结束遗失()
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第8题
路由中断快件应该与客户首次联系应该核实以下哪些信息()

A.托寄物内容

B.拖寄物价值

C.明显标志及其他方面查找的信息

D.拖寄物购买渠道

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第9题
核实托寄物为特殊物品,升级前需要核实哪几点()

A.客户物品使用时间早于预计到件时间

B.物品到不了产生的损失金额或者结果

C.解释预计到件时间客户不接受的

D.客户要求时效是否超出承诺时效

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第10题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第11题
针对不愿意实名验视的客户,作为收派员收件用语可以说:很抱歉,先生(女士),根据国家相关法律规定,不通过实名制验证,我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户,作为收派员收件用语可以说:非常抱歉,先生(女士),根据我国《航空法》规定,您的物品是禁止航空运输的,您是否考虑使用我司的陆运产品服务()
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