题目内容
（请给出正确答案）
A."录音35秒-2分25秒，座席多次重复解释当天存款，当天未清算，取现计收手续费，讲解不清晰，导致客户追问。"考核理解引导能力
B.转验交易密码前未取得客户回应 考核沟通表达
C."客户进线表示卡片丢失，座席未第一时间安抚客户，考核服务用语
D."挂失未报读安抚话术：CSR：您别着急，我马上帮您核实处理。"考核同理心
答案
AC
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A.一等警告：当月质检评分分数清零
B.一等警告：当月考核分数扣10分
C.二等警告：当月考核评分定为A以下
D.二等警告：当月考核评分定为C
E.三等警告：员工进行劝退
A.在1星店总岗位任职满12个月（转正后）
B.考核期内2个季度完成经营目标
C.考核期内OTA综合新增点评达4.8分
D.在总经理岗位上，完成筹建过1家分店
E.在总经理岗位上，培训1名员工完成内升流程
F.考核期内集团质检全部合格
A.当月门店发生重大安全事故
B.门店当月平均间夜出租率低于在营门店当月平均间夜出租率
C.质检得分75分，且未出现一票否决项
D.门店当月营收低于最低考核目标
A.门店拒绝检查的：质检人员现场请加盟商签署《承诺书》
B.质检得分：得分为0，计入涉及质检指标考核的所有层级的核算
C.名单提交至加盟服务部，由加盟服务部介入与加盟商进一步沟通处理
A.当日名单外呼在100单以下，每日扣罚30元/人
B.连续5个工作日名单转化率为0，每人扣罚50元/次
C.一个月内两次质检不合格，扣罚200元/人
D.客户投诉-500元/笔
A.-600 -50 -50
B.-300 -50 -50
C.-200 -50 -50
D.-100 -50 -50
