题目内容
（请给出正确答案）
A.告知会帮助申请运费
B.告知商家的同意拒收退款功能实际上是商家同意您拒收，拒收后物流有显示拒收会进行退款
C.告知商家的同意拒收退款功能是需要联系商家咨询清楚
答案
B、告知商家的同意拒收退款功能实际上是商家同意您拒收，拒收后物流有显示拒收会进行退款
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A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理
C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组
D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组
A.4小时，1个工作日
B.30分钟，12小时
C.2小时，1个工作日
D.2小时，12小时
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
A.为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货，直接拉回站点
B.收取快件时需要称重量方，超长超重需收取相关费用
C.发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走
D.对于无法揽收快件耐心解释，让客户取消或着自己取消
A.电视影音签收时除了开箱验机之外，建议通电验机，检查电视外观是否完好，以及能否正常开关机
B.如发现破损情况需要直接拒收，并且拍照留底，作为平台客服提供退换货服务的证据保障
C.若未确认产品是否完好直接签收的，后续发现外观破损等问题，造成的损失由客户自行承担
D.外损拒收后需要在后台申请退换货，并上传凭证
A.核实破损原因，如果是司机的责任，交代司机当场协商买赔
B.如果是出仓的问题，司机配合把破损件的车架号、编码、破损地方拍照反馈至配送员
C.配送员与客户沟通，残损件拉回仓库售后处理，待沟通重新配送
D.将货物放门店后离开
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
