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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

管家需每日盘点客户报事信息，对于普通问题超过未反馈解决方案的，要反馈给值班经理或对接合伙人，协调资源处理（）

A.4小时，1个工作日

B.30分钟，12小时

C.2小时，1个工作日

D.2小时，12小时

答案

4小时1个工作日

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第1题

项目负责人应该做什么（）

A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督

D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点

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第2题

客户报事的报事单，若客户未在现场，管家人员需通过微信、邮件形式或前台值班人员通过电话（录音）形式将处理结果反馈至客户，然后可以代写客户名字（）

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第3题

项目首批次交楼一周前，客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分，在物业信息管理系统中维护服务关系，确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线（）

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第4题

报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）

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第5题

对于力所能及的事情（例如地面有纸屑、垃圾等马上随手处理的）不需要报事跟进，管家接到诉求立即处理即可（）

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第6题

幸福E管家客户端的功能含（）

A.报事报修

B.物业费缴费

C.专属管家

D.问卷调查

E.社区公告

F.客户访谈

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第7题

幸福e管家移动端（）模块查看给管家开的“代业主投诉工单”的进度

A.我的工作-我的报事-投诉

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-问题跟踪

D.我的管理-维修工单

E.我的管理-报事统计

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第8题

责任部门需对所有报事信息在报事受理12小时内进行第一次跟进、反馈;内容包括:事情发生原因;现场情况，处理措施，与客户沟通情况等。后续跟进记录的填写要求，每6天跟进一次处理情况，直至信息完结（）

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第9题

客服管家手机要求24小时开机，对于接收到的客户信息需及时回复，工作时间（）小时内完成回复，非工作时间（）小时内完成回复

A.3:8

B.4:8

C.2:8

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第10题

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

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第11题

幸福e管家移动端（）模块查看给工程开的“维修工单”的进度

A.我的工作-我的报事

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-问题跟踪

D.我的管理-维修工单

E.我的管理-巡检工单

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