题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
配送超时，以下处理正确的是（）
A.向客户说明原因，致歉安抚客户
B.继续努力配送下一单
C.无需在意
D.签收，继续配送下一单
答案
向客户说明原因致歉安抚客户
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.向客户说明原因，致歉安抚客户
B.继续努力配送下一单
C.无需在意
D.签收，继续配送下一单
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向客户说明原因致歉安抚客户
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A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.商家拒绝退款后，联系客户，安抚客户
B.这一单不管，直接去下一单
C.第一时间联系商家，告知马上就送到了，商家拒绝退款
D.第一时间联系站点管理人员
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.打电话辱骂顾客
B.打电话让商家同意退款
C.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后打电话给顾客安抚解释，并第一时间把餐饮送到顾客手里，向顾客致歉
D.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后慢慢配送
E.地时间打电话给商家，请商家同意顾客的退单申请
A.告知客户我们无法处理
B.不做安抚，直接转接
C.先安抚客户情绪，处理客服的问题，并给客户致歉，客户不接受可协商进行转接
D.直接告知客户他反馈的问题已经记录，后期会处理
A.首次响应客户
B.电联收件员核实迟寄出的原因
C.将核实结果回复客户进行致歉安抚
D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单
E.工单流转网点核实迟寄出原因
A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注
B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销
C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可
D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
