首页 > 建筑工程类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于差评处理方式不恰当的是（）

A.所有渠道4小时内回复

B.携程未入住点评可发业务经理申请删除

C.致电飞猪客服可删除差评

D.美团客人可APP删除差评

答案

C、致电飞猪客服可删除差评

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于差评处理方式不恰当的是（）”相关的问题

第1题

大众点评，出现差评，怎么做（）

A.联系顾客，要求顾客删除差评

B.24小时内，及时回复，为其他来访顾客留下好印象

C.如评论不属实，投诉评价，平台审核通过会隐藏评论

点击查看答案

第2题

月度考核服务数据全部达标且全部达到优秀分值；携程、美团、去哪儿、飞猪、百人差评值、锦江官网以上6个渠道，全部有点评数据且达到优秀（奖励1次）（）

点击查看答案

第3题

平台可删除的差评需要符合以下情况（）

A．涉及国家黄赌毒、法律问题的点评B．客人实际未入住C．酒店若与客人产生纠纷，事后客人恶意点评，此情况只认酒店与客人有明确的公安调解书，需有双方签名，且写明客人事后不得在网络上留下恶意评论等明确规定D．以上都是

点击查看答案

第4题

门店未入住规定有哪些（）

A.未入住可以不发给风控

B.因为卫生差，服务差，怼客人，服务员开错房，房间有客遗物等门店自身原因导致的客人退房不算未入住

C.芜湖合肥满房推荐同程

D.OTA在线咨询必回复

点击查看答案

第5题

有差评可以找丽维家总部或大众点评的销售，或网上找渠道可以代为删除差评（）

点击查看答案

第6题

某客人在官网渠道给了一条差评，经查实，该条网评为恶意差评，请问门店应如何处理（）

A.收集资料证明该点评为恶意差评

B.提IM差评申诉（24h内）

C.对待差评不管不顾

D.回复该客人的点评

点击查看答案

第7题

若出现投诉，以下哪种说法是正确的（）

A．天猫客户、淘宝客户、app客户，其他渠道客户均需删除差评才能视为处理完毕B．天猫客户、淘宝客户、app客户，其他渠道客户均需追加评论才能视为处理完毕C．（1）天猫客户于48小时内在天猫差评下方追加好评视为处理完毕；（2）淘宝客户于48小时内删除淘宝差评或将淘宝差评修改为好评视为处理完毕；（3），app客户于48小时内致电小强平台要求删除差评视为处理完毕；（4）其他渠道：与客户解释清楚，误会消除并于48小时内给予取消投诉视为处理完毕D．（1）天猫客户于24小时内在天猫差评下方追加好评视为处理完毕；（2）淘宝客户于24小时内删除淘宝差评或将淘宝差评修改为好评视为处理完毕；（3），app客户于24小时内致电小强平台要求删除差评视为处理完毕；（4）其他渠道：与客户解释清楚，误会消除并于24小时内给予取消投诉视为处理完毕

点击查看答案

第8题

关于星河湾酒店规范中，必须签约的国内订房中心渠道有哪些（）

A.携程

B.驴妈妈

C.携程商旅

D.同程旅游

E.飞猪

F.大众点评

点击查看答案

第9题

某分店有一条差评点评时间为9月3日下午18点，而酒店负责人在9月4日上午8点进行回复，这条点评回复时间未超出总部规定时间。（分值：）（）

点击查看答案

第10题

用户因行程变动9月27日申请9月28日入住酒店规则外取消，以下说法正确的是（）

A.告知用户退改规则不支持，建议用户自行联系酒店申请

B.婉拒用户不认可，尝试申请，告知用户4小时内回复

C.供应商如不能取消，建议用户自行联系酒店申请并提供同意人姓名或部门

D.联系供应商申请超过24小时供应商回复没有结果，通知供应商停止申请，告知用户申请失败

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）