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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有差评可以找丽维家总部或大众点评的销售，或网上找渠道可以代为删除差评（）

答案

是

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第1题

差评、提前点送达、配取订单线上申诉被驳回后，是否可以找美团渠道经理进行线下申诉（）

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第2题

如何处理投诉或差评（）

A.问明站长哪个顾客，直接上门找顾客删除差评或取消投诉

B.询问上级了解情况，请上级帮忙申诉。针对问题给出解决方案

C.给顾客打电话质问差评原因

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第3题

某分店有一条差评点评时间为9月3日下午18点，而酒店负责人在9月4日上午8点进行回复，这条点评回复时间未超出总部规定时间。（分值：）（）

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第4题

关于差评处理方式不恰当的是（）

A.所有渠道4小时内回复

B.携程未入住点评可发业务经理申请删除

C.致电飞猪客服可删除差评

D.美团客人可APP删除差评

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第5题

大众点评，出现差评，怎么做（）

A.联系顾客，要求顾客删除差评

B.24小时内，及时回复，为其他来访顾客留下好印象

C.如评论不属实，投诉评价，平台审核通过会隐藏评论

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第6题

在配送过程中顾客恶意刁难快递员产生的差评是可以报备总部剔除考核（）

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第7题

店铺运营中可以删除一些差评或者销量不搞的菜品（）

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第8题

商家近期差评较多，可以通过客服或者渠道部门消除部分差评（）

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第9题

月度考核服务数据全部达标且全部达到优秀分值；携程、美团、去哪儿、飞猪、百人差评值、锦江官网以上6个渠道，全部有点评数据且达到优秀（奖励1次）（）

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第10题

“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除（）

A.6天

B.7天

C.30天

D.60天

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