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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在休息时间，遇到用户下单或私聊怎么办（）

A.大神不需要睡觉和社交，必须全天24小时在线

B.点击【我的】-【大神专属】-【接单设置】，设置自己可接单的时间段和周期

C.休息完毕后，若发现过期订单或私聊，主动私聊下单用户表达歉意并说明情况，再重新沟通时间

D.我睡觉，他下单，说明我们没有缘分，错过就错过了

答案

BC

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第1题

在微信群中，遇到不会回答的问题怎么办（）

A.发消息刷掉

B.让用户联系别人来回答

C.一点都不会回答的，如实回答不清楚，引导其他家长回答

D.敏感话题，私聊回答

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第2题

如果接到订单，联系不到订单所属助理，怎么办（）

A.PP 右上方联系在线客服小灵

B.等待助理主动添加

C.直接私聊用户进行咨询

D.将订单搁置，继续接下一单

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第3题

群内产品推荐要按照目标用户不同场景下对产品的需求进行推荐，选择口碑产品和活动力度大的产品进行推荐，确定用户下单后，可以再通过1对1的私聊，将其他产品进行连带（）

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第4题

用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方（A地方距离B地方1公里）,骑手应该怎么办（）

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第5题

用户反映这边的抢到的任务核对链接一直不正确，但是主图和店铺名都正确，这样的情况客服可以告知（）

A.客官，不对就直接放弃吧

B.客官，以任务问题点击放弃哈

C.客官，您可以认真核对商品主图和店铺名称是否一致，若一致即可正常下单购买，下单完成后，要记得第一时间回填哦

D.客官，私聊一下商家是怎么回事呢

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第6题

如果发现销售或辅导老师出现违规情况怎么办（）

A.事不关己高高挂起

B.私聊索取好处

C.发邮件至质检组核查

D.以上都不正确

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第7题

邮箱密码忘记了怎么办（）

A.私聊运维小哥，让帮忙修改密码

B.反馈班级组求助

C.通过绑定手机号或微信验证自选修改密码

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第8题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明已经取完件，达到小绿家门口，却联系不上收件人小绿，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A.将物品放在收件人门口，离开即可

B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理

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第9题

在争取开单时，如遇到用户说年龄大，不会操作线上下单，正确的处理方式有（）

A.手把手教用户下单

B.代收货款，代替用户下单

C.用户不会操作，只能放弃

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第10题

开通理财过程需要用户绑定银行卡，若遇到用户没带卡情况，该怎么办（）

A.提示用户尝试问家人银行卡号

B.提示用户在银行APP里查询银行卡号即可

C.嫌麻烦直接跳过

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第11题

师傅自己报错价了之后被雇佣了该怎么办（）

A.拒绝服务

B.找下单用户（商家）加价，不加价不服务

C.先和下单用户（商家）沟通一下，自己报错的价格再低也要做完

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