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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

礼宾员为客人运送行李，在进门之前应该敲门或按门铃，如果客人没有回应，应该等待多长时间之后再次敲门，并怎么介绍自己（）

A.10秒；介绍自己的名字

B.15秒，说明自己的来意

C.10秒，说自己来自哪个部门

D.15秒，说明自己的部门和名字

答案

10秒说自己来自哪个部门

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更多“礼宾员为客人运送行李，在进门之前应该敲门或按门铃，如果客人没…”相关的问题

第1题

疫情期间国内进港旅客流程当中礼宾员用做好那些防护措施（）

A.佩戴护目镜、口罩、胶皮和塑料手套

B.需与客人保持1米距离

C.不主动帮客人提拿行李

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第2题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第3题

到顾客办公室或家中访问，进门之前应当先（），然后站在门口等候。

A.按门铃或轻轻敲门

B.换鞋子

C.呼喊主人名字

D.整理装束

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第4题

在接待VIP客人时，礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人（或随行）发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点（）

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第5题

饭店的行李服务是由（）的行李员提供的

A.前厅部

B.客房部

C.礼宾处

D.总台

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第6题

以下哪些为二级风险点（）

A.未于出发前提示客人过检要求，并在过检时提示客人带好随身物

B.礼宾员进入机坪未穿反光服

C.瓶装饮品直接向客人提供，存在饮食品安全风险

D.未及时识别出客人的遗留物品，导致客人物品遗漏或丢失

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第7题

为了满足对客服务需要，许多饭店都设立礼宾部，下设__等岗位（）

A.迎宾员

B.行李员

C.机场代表

D.话务员

E.委托代办

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第8题

行李员需向客人确认行李内是否有贵重物品，为安全起见，请客人将贵重物品取出（）

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第9题

如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团（）。

A.名称

B.人数

C.行李运送的地点

D.就餐餐厅

E.游览的景区

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第10题

有些饭店在客情不忙的情况下，由引领客人进房，并称之为“贴身接待（）

A.问询员

B.接待员

C.行李员

D.大堂副理

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第11题

某旅游团自上海乘飞机至北京。该团入住饭店后，其中一名游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。李某应从()环节进行分析和寻找。

A.本团游客是否拿错

B.住在该饭店的其他游客是否拿错

C.饭店行李员是否送错

D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误

E.旅行社行李员在运送中是否丢失

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