题目内容
（请给出正确答案）
A.座席未出现态度冷淡、严重不耐烦情绪（包括不耐烦语句或急于挂机）
B.未出现严重抢话（3次以上的抢话行为）
C.未出现座席态度问题导致客户不满或投诉
D.未出现服务关键项禁忌行为，参考《全座席话术-服务禁忌及禁用语》
答案
ACD
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A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
A.我方提供材料：实行限额领料制度，根据审批的计划量组织材料进出场
B.过程中无法盘点清楚，所以完工后再统一考核
C.使用管理：通过优化技术方案、加强现场旁站监督等，加强劳务对材料的使用
D.分包提供材料：对分包提供的材料做好进出场数量管理，过程监督分包队周转料具的管理，对分包过程管理存在浪费的情况，及时发函并留存影像资料
A.设备维修后未自检造成质量追溯
B.更换辅料后未自检造成质量追溯
C.在机台玩手机
D.自检时间作假
E.自检无效（自检留样存在缺陷产品）
A.遇到事情不慌张，及时询问客人发生了什么事情
B.第一时间安抚客人的情绪，如果是我们的错的话，要积极的赔礼道歉，给客人一些福利，让客人消气（打折或者送菜品）
C.和客人吵架、单挑
D.如果是客人恶意捣乱，先和客人耐心讲道理，如果客人还是无理取闹，那么呼叫保安或者报警
