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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

那我下个月订购也是可以的嘛因为今天都19号噢。现在订起不划算噢()

A.您好,可以的,你需要的话随时订购都可以,但是订购只是当月有折扣B.您好,此活动只限今天办理,后期就无法办理了C.非常抱歉,该活动时间为2020年3月11日至3月31日期间电信4G用户通过欢go客户端办理5G会员升级包可享首月基本分打5折的优惠,同时还可以获得5-10元话费
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C

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第1题
当小赵说:“凭什么他加工资,我不加啊不就因为他是老板的亲戚嘛。”以下比较符合同理心的回答是()

A.噢,原来是这样

B.我知道你现在不舒服,感到不开心

C.你说的也不一定对吧

D.我怎么不信呢

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第2题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第3题
与客户约好送货时间,客户临时改变主意,询问能不能等半小时再送来。以下哪项回复正确()
A.我还有其他件要送,你爱收不收吧B.那今天就没法给你送了,明天再给你送过去吧C.您好,抱歉,因为还有其他客户的包裹需要配送。如您现在不方便收货,是否可以给您放物业或其他代收点或者,您还有什么时间有空,我看是否可以给您再送一趟D.约好了时间又改,属于你的错,我干嘛配合
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第4题
如:“我今天很难过”,Eliza回复:“噢,你今天很难过”这段对话体现了同理心那些特征()

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

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第5题
社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助,但社会工作者认为其部分要求不符合政策
规定,无法协助办理,张某哦声称要投诉社会工作者,并出言不逊,而社会工作者认为自己并没有做错什么,双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导厚,社会工作者互动约张某再次面谈。

社会工作者:“对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受···”

张某一愣。

社会工作者:“你一个人带着孩子不容易,我也知道虽然生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难···”

张某被触动了,低下了头。

社会工作者:“这次我想进一步了解情况,看看我们可以采取哪些办法一起面对困难,好吗?”

张某:“上次我发火也是因为着急,孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)”

社会工作者:“噢!孩子现在怎么样了?”

张某:“情况好些了。”

社会工作者:“嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同商量,一起想办法解决,好吗?”

张某表示同意。

问题:

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?

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第6题
根据虚词的分类标准,将下列词填入相应的表格内。 基于 嗷嗷 所 云云 逐年 噢 而 嘎吱 以及 呢 一

根据虚词的分类标准,将下列词填入相应的表格内。

基于 嗷嗷 所 云云 逐年 噢 而 嘎吱

以及 呢 一齐 什么的 吗 借以 为了 呃

由打 想必 咯噔 非得 虽 吧 的 也罢

飒飒 咄咄 若非 自从 哟 嘛 琅琅 朗声

副词介词连词助词语气词叹词拟声词
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第7题
以下关于长期理念话术表达错误的有()
A.客户:我能不能提出来的立马还掉呢坐席:你用多长时间是你权益B.只要你的征信记录是良好的,那你在年底着急用钱,任何时候都是可以随时申请随时还的。这笔的话你是选择灵活还,所以你在任何时候都是可以还的,过了今天晚上十二点就可以了,那你耐心等一下C.客户:这个能提前还款么坐席:可以提前还的先生,明天可以提前还先生,你选择那个灵活就可以了,选择灵活的就过了当天之后是可以还款的先生,长期用能减轻还款压力,客户:那我全部接出明天就可以还是吧!坐席:对,过了当天之就可以了,这个没有限制你的,你自己掌控就可了,过了当天之后可以D.并不是说非让你把这个额度啊,一万五贷出之后,非要让你用个十天半个月或者用一两个月去,多收你利息不是这个意思好吧,你用几天或者几个月都可以的
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第8题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第9题
听力原文:男:圣诞节快到了,你和男朋友准备怎么庆祝?女:都经济危机了,我哪有心思过圣诞节啊。男:那

听力原文:男:圣诞节快到了,你和男朋友准备怎么庆祝?

女:都经济危机了,我哪有心思过圣诞节啊。

男:那也得意思一下嘛。你男朋友一定会送你什么礼物吧?

女:他义不懂浪漫,什么都不会送的。

男:怎么会呢?不过也没关系,一起在家做顿圣诞晚餐也挺浪漫的。

女:嗯,我也是这么计划的。因为看电影、去公园他一定不会同意的。别光说我,你和小林打算怎么过?

男:你还不知道吗?我们早就吹了。

女:为什么呀?你们不是挺好的吗?那天我还看见她在咱们单位门口等你呢!

男:就是前几天的事儿。

47.问:关于女的男朋友,我们可以知道什么?

48.问:女的打算怎么过圣诞节?

49.问:男的和他的女朋友怎么了?

50.问:对话中的两个人是什么关系?

(47)

A.没有钱

B.不浪漫

C.会做饭

D.下岗了

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第10题
如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办“,作为一名售后客服你该怎么回答()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了

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