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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

与客户约好送货时间，客户临时改变主意，询问能不能等半小时再送来。以下哪项回复正确（）

A．我还有其他件要送，你爱收不收吧B．那今天就没法给你送了，明天再给你送过去吧C．您好，抱歉，因为还有其他客户的包裹需要配送。如您现在不方便收货，是否可以给您放物业或其他代收点或者，您还有什么时间有空，我看是否可以给您再送一趟D．约好了时间又改，属于你的错，我干嘛配合

答案

ABCD

解析：您好抱歉因为还有其他客户的包裹需要配送如您现在不方便收货是否可以给您放物业或其他代收点？或者您还有什么时间有空我看是否可以给您再送一趟

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更多“与客户约好送货时间，客户临时改变主意，询问能不能等半小时再送…”相关的问题

第1题

下列关于去前电联说法错误的是（）

A．配送途中受阻：若发生堵车、车坏、事故等情况导致无法按承诺时间送货，超过承诺时间半个小时，必须与顾客取得联系，告诉顾客延误的原因，请求客户谅解，并报备大区配送经理B．去前电联到顾客家提前半小时打即可C．电联不上顾客：每间隔半小时电联顾客一次，顾客三次未接，若地址详细，按照地址送货；若地址不详细，配送员报备客服（95315），等待客服回复后方可操作销单等动作D．不能按时送到，应提前打电话与客户联系：您好，我是苏宁物流配送人员，很抱歉，因为**原因（如堵车，车故障等）可能耽误些时间请您耐心等待，我将尽快给您送货

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第2题

我昨天在门店买的一个吸尘器，说好的今天给我送到，怎么一直都没有送来（）

A．核实页面送货时间，建议其耐心等待B．查询系统是否有订单信息，核实送货时间，主动与客户确认送货时间、电话、地址，告知送货时间，建议客户耐心等待，客户不认可，主动联系物流协调送货，厂送订单需联系供应商物流协调处理，不认可记录任务单反馈后台协调处理C．门店购买，查询不了，建议顾客自行联系门店专员D．告知过年齐全，物流停运，且作业量大，建议年后送货

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第3题

下列说法正确的是（）

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢

B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快

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第4题

预约环节说法正确的是（）

A．预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B．主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C．预约专员主动询问或核实客户信息（包括姓名、联系方式等）及车辆信息（包括车牌号、车型、公里数等），确认维修保养项目及所需时间，并询问有无其他维修需求D．预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》，并与客户礼貌道别E．完成预约后，客户当天收到预约确认（短信，微信均可）F．预约专员收到平台预约线索之后，第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息（短信，微信均可）；在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店

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第5题

约看时，当客户说“我已经跟你们同事约好了”，此时正确的处理方法是（）

A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务

B.除了这套房源，我给您准备了其他房源，可以一起看看

C.约好后，沟通下同事，共同带看，合作共赢

D.避开同事，让客户跟自己看，操作客户

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第6题

小库和黄总约好见面的时间地点，去看了厂房，客户黄总对我们的厂房非常满意，当时客户没有答应签合同，小库感觉到客户想私下里面联系房东。这时我们应怎么做防止跳单（）

A．您好，黄总！想问一下是什么原因你不想签合同呢还是您这边有什么其他的顾虑啊，可以跟房东再沟通一下解决的，以便我们后期帮您找更合适的厂房C．我们应提前跟黄总说明跳单出现的后果。我带您看这个厂房，您不能私底下与房东见面跳过我，如果导致我们收不到服务费，发现了以后我们需向您收取双倍费用的。顺便让黄总觉得我们跟房东很熟，让他不敢跳单，当然我们这边也会帮您。（谈到一个您满意的价钱）

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第7题

某个PCN提交给华为客户后，超过半年仍然未收到客户回复，PLM认为PCN能不能批，这是客户的问题，他们不回复，我也没办法，只能等（）

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第8题

客户称：你提到的楼盘，我已经和你同事约好去看了，解决这个约看的关键点是（）

A.询问是和谁约好的，约在什么时候，我们可以一起为您服务

B.除了这楼盘，我给您准备了其他楼盘，那天可以一起去看

C.约好后，给同事打电话，两人可以共同带看，合作成交

D.和客户建立感情，单独约出来看房

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第9题

若客户发短信说因事要迟到半小时到店保养，你该如何回复（）

A.打电话给客户，询问是否需要重新预约

B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员，无需回复顾客

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