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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户明确表示10月自己是不小心误操作订购/点播梦网业务/自有业务，比如游戏业务，扣费金额300元，请问前台能否直接先退费给用户，然后屏蔽游戏业务处理（）

A.1.可以

B.2.不可以

答案

B、2.不可以

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更多“客户明确表示10月自己是不小心误操作订购/点播梦网业务/自有…”相关的问题

第1题

客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务，现在要求申请退费。提单路径：移动业务→业务营销→咪咕数媒→咪咕中信书店→费用质疑→承认使用质疑扣费→误操作或他人使用产生扣费（）

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第2题

用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，可提单处理（）

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第3题

用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员（融合版）订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，200元以内可直接退费处理（）

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第4题

按《广州分公司电话营销质检标准》，为避免产生强制营销和订购，不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户（如客户告知为残障人士、终端条件不适配等），及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销（）

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第5题

外呼时客户明确表示自己是车商，坐席核实两要素后下发（）

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第6题

如果客户明确表示自己现在没有车，就可以不用介绍安心二手车业务了（）

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第7题

在配送过程中不小心误操作，导致提前送达，只要取得客人谅解就可以继续进行配送（）

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第8题

针对二次违停，客户表示自己都可以按照我们的要求再进行核验处理，但要求后续不要再被停，我们可以明确告知只要这次严格按照我们要求的做了核验，后续是不会再被停的，请客户放心（）

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第9题

与客户确认相关设置时，客户回复表示都可以，你决定就好时，以下做法正确的是（）

A.客户说的是对的，听客户的话根据经验选择定向、出价等内容

B.跟客户再三确认可以由运营操作后，根据经验选择定向、出价等内容

C.明确表示需要确认细节才可以开启计划，对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复

D.只要出价跟客户说了，其他的自己设置就可以了

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第10题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

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第11题

小明签了一单租赁，房主是位老年人不会使用手机转账，给的现金。那么小明该选择以下哪种做法（）

A.先收钱，收下再说

B.给区经说明情况，然后再收下现金接着去存到公司账户

C.明确表示不收取任何现金，让客户自己想办法

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