题目内容
（请给出正确答案）
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询SUC，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在48小时内发货
D.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
答案
AD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客5.17在苏宁易购买了一台热水器，5.18号咨询送货时间…”相关的问题
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询SUC，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护帮其联系供应商核实送货信息. 联系不上或用户不认可，帮其任务单跟进
D.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
A.城市+品牌+品类查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
A.查询知识库，核实送货方，如显示苏宁送货，SUC系统直接改约，如显示厂家送货，联系供应商
B.SUC系统申请售后-申请改单，帮其修改送货时间
C.联系促销员安排送货
D.联系物流师傅告知配送时间
A.查询知识库，核实送货方。苏宁送货，直接改约，厂家送货，联系供应商
B.直接改约
C.联系促销
D.联系物流
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.已安装：安抚顾客，告知我司安装产生的问题后期由苏宁负责，方便有保障
B.未安装：建议顾客安装由我司，安装服务有质量保障；2、不认可我司安装，则告知顾客非我司安装出现的安装问题商品无法保修，机器质量问题正常保修
C.安装的材料费、服务费、我们都是根据物价局标准来的，不会乱收费用，您放心
D.未安装：告知不交费的话我司无法提供安装服务
