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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

哪些属于虚假取消订单()

A.没有联系客户私自取消

B.引导客户线上取消线下取件

C.不属于本网点

D.已协商客户,第二天发件

答案
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ABCD

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第1题
家政保洁师服务要求正确的做法是()

A.不得在服务开始前1天内取消已接订单

B.服务完成后按尾款显示让客户线上付款,不得私自加价

C.服务开始到半小时之前仍然联系不到客户方,可取消订单

D.因为自己时间赶,强迫客户提前开始服务

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第2题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,预约取件时间是14:00,如客户发的是违禁品,业务员需要在()点之前操作取消订单超时罚款()元

A.14:00 20元

B.18:00 100元

C.13:30 100元

D.20:00 50元

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第3题
接收到订单后应该如何处理()

A.不用理睬,有时间在看

B.及时联系,并与客户预约双方接受的时间上门揽收

C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作

D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单

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第4题
如司机接到的订单联系不上客户该怎么处理()

A.改派订单

B.私自取消

C.联系司管取消

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第5题
出现哪种情形会扣除“信用分”()

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第6题
以下哪些场景可能会被限制接单24H()

A.提前点送达

B.当日抢单20分钟后取消2单

C.诱导客户退单

D.虚假配送

E.违规取餐/到店

F.当日T20超时订单≥3单

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第7题
控制取消率的办法有哪些()

A.及时电联消费者

B.按时上楼上门取件

C.增加客户联系渠道

D.耐心与客户解释下单过程中出现的问题

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第8题
以下选项哪些是属于业务员端操作的异常订单种类()

A.申请改派

B.修改取件时间

C.取消订单

D.客户投诉

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第9题
代理商私自联系商家提出,停止接单、商户取消订单或商户联系客户取消订单,影响商家正常营业的要求,被商家投诉关店,按代理商服务规范可罚款()

A.1000元/次

B.2000元/次

C.5000元/次

D.10000元/次

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第10题
供应商消极配送私自联系商家提出停止接单、商户取消订单或商户联系客户取消订单,影响商家正常营业的要求,被商家投诉站点联系关店的处罚是多少()

A.1000元/次/店,约谈站长培训学习

B.2000元/次/店,约谈站长培训学习

C.5000元/次/店,约谈站长培训学习

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