题目内容
（请给出正确答案）
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
答案
B、高级客诉处理，处理时效24小时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户进线表明自己是孕妇，因为行程的问题产生了健康隐患，坐席应…”相关的问题
A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息，记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客，第一时间升级处理。（若乘客咨询处理时效，告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系）
C.为了尽快核实，应主动向乘客索要证据，包括但不限于询问乘客是否拍照、录音，是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他，也需要按照服务不合格-其他进行升级
A.安抚用户，优惠券补偿
B.告知用户所反馈的商户问题，我们会有专人在1小时内回复
C.告知用户平台针对相关入网商户均有相关审核机制
D.此类问题即刻升级重大
A.当95511进线，发现该案件不是本人处理，在线转接出去，告知坐席打错了
B.当自己休息的时候，派工手机可以关机，不用接派工
C.休息时或者临时有事不能及时处理电话，应设置转接号码，并告知转接人
D.接到95511电话，应该核实坐席身份，如遇投诉应先拦截，在私下找对接人处理回电
A.坐席记录相关信息后需要对方在微信群同步订单相关信息以便查询
B.微信群未收到相关订单信息前禁止告知对方行程相关信息
C.享道客服全力配合携程客服，为其尽可能提供更多的信息
D.核实情况后，仅需告知对方处理结果即可，无需告知具体信息
A.订单金额≤100元，订单未支付状态，联系司机关闭订单，司机不同意或联系两次未接听升级二线
B.订单已支付或金额＞100元，升级二线
C.订单金额≤100元，订单未支付状态,坐席直接操作关单
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
