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第5题
不需要生成工单的问题类型有（）
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销，但注销不掉
C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息
第6题
小明接到了房主电话报盘后，认为该房源很优质，自己有客户，所以没有将房源录入到系统里就开始联系了自己的客户去看房，小明违反了ACN规则中的销售线下房源，应该扣i信用分，红线1年（）
第7题
客户IM上户后经纪人录入到系统里，后来客户明确表明不买房子了，经纪人就给核销了，但是后来又通过400联系了这个经纪人，经纪人又把他录入到系统里 这个算不算转录入（都是在当月内发生的）算的话400IM都会算吗（）
第8题
客户重复下单，在第一个订单已了解过需求，第二个订单如何进行首次联系（）
A.我已了解客户需求了，反复联系会打扰到客户，不需要联系了
B.根据服务标准，订单都需要联系，否则会记缺陷，一定需要联系
C.为了防止缺陷，结构化备注:联系备注-无需联系，就不用联系客户了
