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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

年度累计出现2单网点原因及以上的电商差评（包括京东星差评、网页文字差评）负激励（）一单，服务中心调整服务商区域或取消电商授权

A.500

B.1000

C.2000

答案

A、500

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第1题

电商服务原因差评处理要求（）小时内封单，（）小时内追加好评

A.12 24

B.24 24

C.24 48

D.48 24

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第2题

结单前未拦截，导致出现网络差评、电商差评、不满意、不标准信息员承担百分之多少当事师傅承担百分之多少（）

A.10

B.100

C.50

D.90

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第3题

网点因服务管理落后被省行约谈的情况，将作为营业经理评先评优资格的限制因素。对于被省行约谈1次后服务质量提升明显且录像检查平均得分以上的网点，可以恢复网点营业经理当年评优评先资格。对于年度内累计被约谈2次（含）以上的网点，取消营业经理当年评优评先资格（）

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第4题

属于电商差评是（）评价

A.1星

B.2星

C.3星

D.4星

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第5题

配送完成后，骑士因差评、投诉、扣罚等原因对用户进行骚扰、威胁、辱骂、恐吓。包括但不限于送单后私自联系用户，要求用户撤诉、赔偿，威胁或辱骂用户等违规行为。会受到什么处罚（）

A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

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第6题

天翊内部电商管理制度中，2星差评，负责人负激励多少（）

A.1000

B.2000

C.500

D.总部负激励的10%

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第7题

关于考核得分低于考核基准线描述正确的是（）

A.单次考核得分低于考核基准线，将在商管公司范围内给予项目通报批评，并按制度给予责任部门及责任人（含事业部）相应处罚

B.累计二次低于考核基准线，累计扣分最多的责任部门负责人（含事业部）将不予考虑评优推荐

C.累计三次及三次以上低于考核基准线的，将按照制度要求给予相应处罚

D.累计二次低于考核基准线，取消项目年度品质奖项的评优资格

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第8题

美的电商差评处罚负激励以下说法正确的是（）

A.1星1000元，2星1000元

B.1星2000元，2星2000元

C.1星2000元，2星1000元

D.2星2000元，1星1000元

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第9题

因维修率/电商差评超整体1.5倍停产整改的产品，复产跟踪期结束后满足以上退市条件，发文要求产品退市，但未按照协议退市时间完成产品退市。构成刚性违规（）

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第10题

美的网点撤点标准（）

A.同一网点月度内累计出现五次虚假行为

B.同一网点当月工单反馈真实率低于96

C.标准化连续2个月未达标

D.同一网点月度内累计出现3次虚假行为

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第11题

月度单王奖的评选标准是单量900单以上,准时率97%以上无差评,无投诉,无配送原因取消单,取公司前三名（）

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