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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件当前产生疑似遗失预警，客服发起全部遗失工单，工单跟进中，客户再次来电催时效，当前路由有更新，是追加前面全部遗失工单还是重启时效类工单（）

A.追加工单

B.重启工单

C.备注即可

答案

A、追加工单

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更多“快件当前产生疑似遗失预警，客服发起全部遗失工单，工单跟进中，…”相关的问题

第1题

发起为“疑似遗失”的工单流转相应网点或中转场核实快件状态，如协查员回复“已派、已寄出、快件由于XX原因滞留”，但未上传巴枪信息，知会网点及时更新巴枪信息或安排快件，无需核实安全要素（）

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第2题

快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

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第3题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第4题

快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范，导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损（）

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第5题

已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第6题

在AWSM系统中查找路由疑似遗失的快件处理状态这项要选择已认领（）

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第7题

发起为“部分遗失”，快件最终已经找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误（）

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第8题

客户核查签收确认快件已遗失/核查已超48小时无果，核实快件因我司原因导致遗失，cos发起对应安全类工单跟进，任务选择已解决结束即可（）

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第9题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

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第10题

地区公司上一年度清遗问题处理完成（）后才允许发起该地区当前年度清遗计划审批

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第11题

遗失件:是指快件在运转过程中，因__、__和__，导致快件全部遗失或内物部分遗失（）

A.操作不规范

B.包装不规范

C.交通事故等

D.卸车超时

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