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[判断题]

发起为“疑似遗失”的工单流转相应网点或中转场核实快件状态,如协查员回复“已派、已寄出、快件由于XX原因滞留”,但未上传巴枪信息,知会网点及时更新巴枪信息或安排快件,无需核实安全要素()

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第1题
以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第2题
客户经理可以在工单流转的哪个环节,对处理人进行评价()。

A.工单发起之前

B.工单流转过程中

C.工单已结束

D.以上都正确

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第3题
在遗失仲裁中,申请方满足有效查询责任方后须发起索证工单,就可直接系统申报仲裁;未满足有效查询条件而索证的,返还款扣除50%()
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第4题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单:站、车应在接到工单通知后()内(23:00~次日6:00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.6小时

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第5题
客户来电反馈收到的是一个空箱子,应发起部分遗失工单()
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第6题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第7题
携转进度查询时,如生效响应显示“提供授权码已失效”,只需点击发起请求,重新输入新的授权码和有效期,工单再次流转,无需重做()
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第8题
补偿款是对发件网点的成本补偿,遗失成立的快件,对发件网点补偿100元/票,仲裁补偿款由责任方承担;整包/批量、“索赔遗失”工单件同样收取补偿款()
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第9题
客户核查签收确认快件已遗失/核查已超48小时无果,核实快件因我司原因导致遗失,cos发起对应安全类工单跟进,任务选择已解决结束即可()
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第10题
网点想要查看客户通过工单管理发起的工单,在网点管家中,点击“基础数据管理”—“客户信息管理”—“客户管家工单管理”,即可进入工单管理界面在工单管理界面协同查看、处理客户发起的工单()
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第11题
做房过程中,你发现客人打碎了房间的漱口杯,怎么做()

A.报告主管

B.拍照发部门群里

C.发起损坏遗失物品工单

D.不需要征得客人同意,使用小二给客人抛一笔账

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