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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网点想要查看客户通过工单管理发起的工单，在网点管家中，点击“基础数据管理”—“客户信息管理”—“客户管家工单管理”，即可进入工单管理界面在工单管理界面协同查看、处理客户发起的工单（）

答案

是

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更多“网点想要查看客户通过工单管理发起的工单，在网点管家中，点击“…”相关的问题

第1题

客户来电投诉超范围快件，寄出时业务员未提醒其的地址不到，查看前面网点客服已发起一条“异常件跟进”工单内容为：（地址超范围，要求转寄韵达，运费10元寄付到付20元），正确操作是（）

A.升级给现场管理人员处理

B.存在因果关系直接追加

C.不存在因果关系重启工单

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第2题

客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）

A.营业员业务技能差

B.营业员未及时跟进

C.财务未及时跟进

D.素质形象差

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第3题

快件在时效内客户来电催件表示联系网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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第4题

客户来电发起需求类工单，以下哪些声音类型在通知网点后，且问题已处理完毕可由客服人员手工结束工单（）

A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息

B.客户需求-服务变更-要求再派

C.客户需求-服务变更-作废

D.客户需求-服务变更-退回

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第5题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第6题

售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）

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第7题

客户发起工单后可在工单管理—工单明细中点击查看查看当前工单轨迹（）

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第8题

关于邮政申诉，对网点奖励的判定标准是哪些（）

A.国家邮管局判定为无效结案

B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意

C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单

D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉

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第9题

对于邮政申诉，网点客服的职责是什么（）

A.无条件配合总部、代理区的职能申诉工作

B.积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单

C.保障客户满意度

D.协助公关邮管部门保持好关系

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第10题

当客户下单的机器菜鸟仓库已经显示发货，客户想要退货，以下操作最正确的是（）

A.1.已经发货的订单无法操作，只能等客户拒签

B.2.可以发起咨询工单让物流拦截退回

C.3.可以点击配送拦截并关注拦截情况，如拦截失败需要手动创建退货订单后关注退回入库情况

D.4.告诉客户不能这样操作，要签收后再退回

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