首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）

A.营业员业务技能差

B.营业员未及时跟进

C.财务未及时跟进

D.素质形象差

答案

A、营业员业务技能差

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同…”相关的问题

第1题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

点击查看答案

第2题

以下针对责任代码说法正确的是（）

A.归类为服务体验-自助服务-发错信息，服务体验-财务服务-优惠券/积分/礼品，服务体验-客服服务-其他处理结果不满意，责任代码按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）

B.归类为服务体验-财务服务-费用不合理责任代码按来电方代码结束网点代码

C.归类为客户需求-物料及包装需求-质量问题责任代码结束客户地址归属网点代码

D.归类为服务体验-态度行为-销售态度不好/财务态度不好/营业员态度不好，责任代码按有责，结束责任方网点代码；无责任方，结束投诉指向方网点代码

点击查看答案

第3题

在处理客户投诉时，不能做的事项是（）

A.了解客户投诉具体事项

B.信口开河，随意承诺

C.引导客户到贵宾室进一步沟通

D.汇报网点负责人协助处理

点击查看答案

第4题

客户报事投诉督办管控（）天未关闭至责任专业负责人介入处理，（）日未关闭至客服负责人介入处理，（）天未关闭至项目负责人介入处理

A.1、3、7

B.2、5、7

C.1、23

D.2、3、5

点击查看答案

第5题

客户第三方存管业务办理时间与网点的营业时间一致。()

点击查看答案

第6题

关于归类以下说法正确的是（）

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

点击查看答案

第7题

关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是（）

A.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

B.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议

C.客户办理主动拆机、携号转网后，可根据客户的意愿进行余额提取或结转

D.客户离网后营业员根据客户意愿，将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用

点击查看答案

第8题

出仓扫描是提供给网点仓管操作（）指定派件员，或者派件员领取派件运单

A.派件出仓

B.入仓扫描