题目内容
（请给出正确答案）
A.先安抚顾客，并且道歉，了解实际情况，做出判读，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是顾客的原因就不用理会
B.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客
C.先安抚顾客，并且道歉，及时上报此类情况到主管，做好档案记录
D.不用搭理顾客，反正投诉到我这里就终止了，不让同事为难
答案
B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客
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A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可
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B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!
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A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
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C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
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A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
