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第2题
下面符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的包含的是()。
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
第3题
关于官方二手车一口价，以下描述正确的是（）
A.官方二手车一口价客户是看不到的，所以我们在和客户算价格的时候，一定不要拿一口价来算利息
B.官方二手车一口价里边是包含过户费、提档费和保险的
C.官二一口价是没有提车服务费的，如果我们要赚钱，必须在一口价的基础上加钱
D.官方二手车一口价的合同在商家版下载，需要我们先和客户签订与客户商谈的价格，再由集团与大搜车签订一口价的价格
第5题
当你在发放入境卡时，还有三排旅客不够发的时候，而且你已经前后都找过了，都未曾找到。你该如何跟发不到的旅客沟通致歉（）
A．没有了！到达站候机楼里有B．哎呀！我们没有入境卡了，你还是到候机楼去填吧C．实在抱歉，由于机上配备数量有限，入境卡已经发完了，我刚全舱找过了，确实没有找到，您在下机后可以在候机楼内进行单据填写，给您造成的不便我们深表歉意D．你的调查表全被那个导游拿走了，你有啥火别朝我发，冲那个导游去
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第6题
理财师的工作流程中主要分为六大部分，其中，对于本机构或者理财师本人已经相识、关系到位且需求明确的客户，()步骤可以省略;在对客户很熟悉、对其情况很了解时()步骤可以简化。
A.制定理财规划方案;接触客户，建立信任关系
B.明确客户的理财目标;接触客户，建立信任关系
C.接触客户，建立信任关系;明确客户的理财目标
D.接触客户，建立信任关系;收集、整理和分析客户的家庭财务状况
