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[判断题]

当门店就在马路边,店内忙时,不需要小前台去迎接客户()

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第1题
在门店内,顾客可以通过什么方式加入会员()

A.扫描店内会员制贩促物上的二维码

B.使用微信或支付宝后,通过支付完成页面的推送入口注册会员

C.在店铺前台处填写会员信息表并领取实体会员

D.只要有过门店消费行为的顾客就是会员,不需要另外去加入

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第2题
以下属于马路边主管月固定工作内容的是()

A.每月15日前协助店经理共同培训安全消防并抽查

B.与店长共同分析人事、财务报表并计划下月人事以及财务

C.发工资后关注员工思想动态并与店经理沟通

D.组织门店内的常态化培训工作及员工绩效考核工作

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第3题
顾客已购买门店的洗澡卡,顾客在到店后,前台该如何安排()

A.直接安排,在顾客结束洗澡后,在前台POS进行核销

B.查看当前预约情况,根据预约安排顾客服务,在顾客结束洗澡后,在前台POS进行核销

C.要求顾客登陆小程序,并在小程序内进行预约,预约完成后安排,在顾客结束洗澡后,在前台POS进行核销

D.先在前台POS购买服务,安排服务,在顾客结束洗澡后,在前台POS进行核销

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第4题
如何促进与商户间的客情关系()

A.多为SA覆盖门店做一些小策划,小活动,增加店内人气

B.SA可以在老板不允许的情况下打印小的二维码贴到柜台右小角

C.转发分期朋友圈时可携带SA驻店或者覆盖门店的宣传图片、门店的促销活动宣传

D.SA在约单时可以约到一些关联门店内,带动门店销量

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第5题
新员工入职时,如需入住宿舍,原则上需试用一周后,本人提出申请,并填写《入住宿舍申请单》,经门店防损经理、()、门店总经理审核后办理入住

A.驻店人事

B.部门经理

C.分管副总

D.前台经理

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第6题
门店检查,关注的项目有哪几个()

A.店外大环境

B.店内小环境

C.自己公司的产品

D.竞争产品

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第7题
当顾客投诉餐厅清洁问题时,门店伙伴回应:“好的,马上!”然后就去忙其他事情()
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第8题
下列哪些属于QCA类型的问题()

A.一批网球服因为染色迁移问题,需要全部下架返仓做销毁

B.twin折叠自行车因为螺丝接口不牢引起安全隐患,需要门店张贴公告召回

C.某model运动鞋因为部分Item鞋垫过短,需要筛选后返仓维修

D.顾客购买一件运动服因洗后缩水要求退货,门店需要做defective

E.一批泳衣因为执行标准错误,需要店内贴标维修

F.顾客因运动鞋下雨褪色到门店要求退货,前台同事发现退货处理界面要求该defective要返仓

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第9题
当前台较忙碌的情况下,同时有两台电话响起,应做到()

A.先接完第一台再去管别的电话

B.应先与第一个客人道歉麻烦稍等后接第二台电话

C.不可让第一位客人等待超过30秒

D.接起第二台电话时告知客人前台较忙让客人谅解

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第10题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第11题
当前台正忙处理其他事时,有客人过来办理入住,该怎么办()

A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住

B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事

C.无视客人,低头忙自己的事

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