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第1题
疫情防控期间移动用户169-199档次推荐升级5G路径正确的是（）
A.有换机需求推荐客户升级5G畅享299套餐+购机合约，其次推荐客户加装29元升级包，享10G流量+5G会员权益+翼支付5福包
B.无协议推荐客户加装29元升级包，享10G流量+5G会员权益+翼支付5福包，其次推荐客户升级5G畅享199套餐+智慧家庭礼包
C.有协议推荐客户加装29元升级包，享10G流量+5G会员权益+翼支付5福包，其次推荐客户升级5G畅享199套餐
第2题
网龄3个月及以上，5G升级会员10G包（畅享适用）29元201910适用哪些档位套餐（）
A.99元及以上畅享
B.乐享4G
C.乐享家套餐用户
D.不含69元以下档位的翼企行动合约用户
第4题
网龄3个月及以上，5G升级会员20G包（畅享适用）49元201910适用哪些档位套餐（）
A.79元及以上畅享
B.乐享4G
C.乐享家套餐用户
D.不含49元以下档位的翼企行动合约用户
第5题
用户套餐是电信畅享套餐201901（普通版） 来电咨询暖心包，如下解答正确的是（）
A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包
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第6题
客户要求更换套餐时，无目标套餐，应如何推荐适配套餐（）
A.查询客户的近三个月消费及套餐内流量及通话分数的使用情况
B.询问客户的流量及通话分钟需求
C.分析并挖掘客户需求
D.推荐配合套餐及活动
E.查询服务助手-服务营销相关内容开展推荐
第8题
用户是2019年8月办的天翼畅享40GB（199元）套餐，现在来电咨询想办一个5G会员升级包，客服说法正确的是（）
A.推荐用户办理9元10G包（畅享适用），因为价格最优惠
B.根据用户对流量使用的需求，针对性推荐19元10G包或29元20G包
C.推荐用户办理19元10G包，因为流量可以不清零，更划算
第9题
用户199元套餐办理橙分期直降1150，在BSS系统录单需注意哪几项（）
A.录入[区]202001-畅享合约计划199元30%-直降1150元-橙分期-单融优惠
B.录入设备串号
C.必须手动打促销人（用谁的工号促销人打谁）
第10题
存量5G迁转条件（）
A.入网3个月以上老移网套餐用户
B.根据用户整体账户近3个月实收ARPU值精准推荐5G畅越冰激凌套餐目标档位
C.目标用户T-2月前3个月ARPU值，剔掉最高月，取剩下两月平均值
