题目内容
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答案
A
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A.联系总经理助理
B.联系市场危机管理小组
C.店长尽量向公司反馈和顾客沟通的事实信息，准确无误
D.联系总经理助理或联系市场危机管理小组，因确保所有沟通的事实信息，准确无误
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.无需理会，正常配送
B.联系顾客致歉取得谅解，并表示马上送到
C.联系商家要求拒绝退款，再联系站点协助处理
D.客户退款无需配送，将餐品返回商家
A.告知客户需要付费维修
B.通过微信沟通群咨询慕百霖在线工程师
C.不予判断,告知客户一切由售后点工程师判断,如实记录情况
D.无法受理顾客维修
A.发现问题，立即向顾客道歉。
B.站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清。
C.马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来。
D.找来经理酌情处理，为客人免单。
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.直接操作点击送达
B.操作送达并拍照举证
C.选择稍后再试，并在骑手APP上操作异常报备（顾客定位不准或顾客修改地址），把定位修正后再操作送达
A.首先和顾客真诚表以歉意，关心顾客身体
B.了解事情原委，确认异物是否来自餐厅
C.为了不影响餐厅形象，满足顾客任何要求
D.如果确认异物是来自餐厅，再次给与歉意，在顾客要求合理情况下，满足顾客要求
