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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快运网点KPI考核制度中末端时效项包含哪些（）

A.累计妥投率

B.妥投率改善值

C.当日签收率改善值

D.十万票破损率

答案

ABC

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第1题

快运网点KPI考核中服务品质项包含（）

A.乱收费

B.十万票破损率

C.重复投诉率

D.交件准点率

E.万票有责投诉率

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第2题

最新kpi考核中包含的项目有（）

A.末端时效

B.服务品质

C.拓展覆盖

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第3题

客诉加急请车哪三个条件同时满足了才能请车（）

A.货物到达末端分拨及网点

B.货物时效延误，路由3天未更新

C.货物时效延误，客户重复投诉3次及以上

D.只要客户投诉一次就可以请车

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第4题

大案考核管理办法中KPI包含项目及权重，说法正确的是（）

A.工作量，20%

B.时效，15%

C.成本，65%

D.成本，55%

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第5题

KPI关键指标包括以下哪几项（）

A.时效

B.服务

C.安全

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第6题

盘点类型工单时效考核有哪几项（）

A.时效按照7天考核，完成时间-建单时间≤7天

B.超过时效考核标准的进行负激励

C.不纳入KPI考核

D.纳入KPI考核

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第7题

库内考核KPI项有哪些（）

A.离场及时率

B.滞留件解决率

C.违规抛扔

D.客诉率

E.客诉时效解决率

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第8题

哪张表格可以反馈历史末端履约率签收进度（）

A.【实时】时效产品订单履约率报表

B.【历史】末端时效产品订单履约率报表

C.【实时】作业单按期望日期查询

D.【历史】作业单按原始期望日期查询

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第9题

哪张表格可以反馈实时履约率签收进度（）

A.【实时】时效产品订单履约率报表

B.【历史】末端时效产品订单履约率报表

C.【实时】作业单按期望日期查询

D.【历史】作业单按原始期望日期查询

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第10题

邮政申诉时，网点系统登记模板分为哪几类（）

A.时效类

B.破损类

C.理赔类

D.非理赔类

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第11题

作业管理奖考核中，终端分销业代得分指标包含哪几项（）

A.SFA拜访

B.终端交易

C.特陈检核

D.盘点库存

E.新增网点

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