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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电反映合户业务在营业厅前台办理不成功。提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→合账分账业务→全局流转→办理规范→BOS前台办理业务不成功

B.服务类→客户投诉→服务质量→自营厅→其他服务质量问题*

答案

移动业务→基础服务→合账分账业务→全局流转→办理规范→BOS前台办理业务不成功

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第1题

客户来电要求把本机预付费业务改成后付费业务，前台员工应告知携带本人有效证件到营业厅办理，并需缴纳1000保证金（）

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第2题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第4题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第5题

客户来电反映自己号码182****6666需要办理补卡，应如何办理（）

A.归属地指定沟通100营业厅

B.10086人工台

C.区内沟通100营业厅

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第6题

•6、客户来电反映无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务，我们的处理方式是（）

A．前台员工询问客户同一证件下是否已经办理5个以上的移动手机号码B．若是一证五号，解答口径:根据国家六部委要求规定，同一身份证件下不得办理大于5个全国移动手机号码，若您身份证下已经大于5个移动手机号码，无法办理新入网、过户、实名登记等涉及资料变更的业务，请您带上本人身份证原件，前往当地自营厅核实身份后进一步处理，请您谅解

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第7题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第8题

主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第9题

用户来电反映被不知情办理了合账，我们查询1507是添加了全家福成员，我们应转节点为（）

A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务

B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等

C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账

D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更

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第10题