题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户取消寄件是指寄件人已下单或收派员已取回快件但快件尚未离开寄件网点，因寄件人临时取消等原因，需取消寄递服务的情况（包含集散/转运/派件网点已做操作）（）
答案
否
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A.5
B.10
C.30
D.60
A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分
B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内
B.托寄物品的长/宽/高/重量超过公司目前规定的对收寄物品长/宽/高/重量的限制收寄范围，而影响正常流通的快件
C.快件在运输过程中，因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件
D.托寄物托寄物品的长/宽/高超过公司目前限制，重量不受收寄范围的限制
A.建议客户通过原寄局申请赔偿，具体赔偿金额以收寄局告知为准
B.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
C.保价按保价赔偿，未保价按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的三倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
D.均按实际价值赔偿，但最高不超过所付资费的六倍，同时退还所付邮资，协议客户以寄递时签订的协议为准
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
