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第3题
您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢（）
A.一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边
B.放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力
C.告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室
第4题
关于你已经使用过的宠物疫病检测试剂卡，您为什么想要使用它（）
A.宠物检测需要
B.宠物医生建议或朋友推荐
C.想确定好是否患病之后再去看医生
D.较同类型的检测方式更便宜
E.方便快捷看得见结果，可以让自己安心
F.其他
第6题
如果涉及换老师家长不同意，我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长，如何安抚（）
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第10题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术（）
A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
