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[单选题]

常见的客户服务内容不包括()

A.基金账户信息查询

B.基金信息查询

C.基金管理公司信息查询

D.基金投资者个人信息查询

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D、基金投资者个人信息查询

解析:本题考查基金客户服务概述常见的客户服务内容包括基金账户信息查询基金信息查询基金管理公司信息查询人工咨询客户投诉处理资料邮寄基金转换修改账户资料非交易过户挂失和解挂等服务参见教材(下册)P158

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第1题
基金客户服务宣传与推介工作的内容不包括()。

A.对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结,针对拟销售的目标市场识别潜在客户,找到有吸引力的市场机会

B.在宣传与推介过程中综合运用公众普遍可获得的书面、电子或其他介质的信息

C.遵循销售利益最大化原则,关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性

D.在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知

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第2题
基金托管的服务内容不包括()

A.账户管理

B.基金估值

C.份额登记

D.会计核算

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第3题
36基金客户服务中,售中服务的具体内容不包括()

A.为客户提供投资咨询建议

B.向客户普及基金相关法律知识

C.协助客户完成风险承受能力测试

D.协助客户办理资料变更业务

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第4题
在最常见的网络营销服务中,以下哪个内容不包括其中()。

A.域名注册

B.咨询服务

C.虚拟主机

D.网站建设

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第5题
42基金客户服务流程不包括()

A.服务宣传与推介

B.投资咨询与基金咨询

C.投资跟踪与评价

D.公布基金招募说明书

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第6题
33售中服务不包括()

A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

B.推介符合适用性原则的基金

C.介绍基金产品

D.开展投资者风险教育

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第7题
47基金售后服务不包括()

A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

C.提醒客户及时核对交易确认

D.基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户

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第8题
23基金销售管理的重要内容与基础的是()

A.基金客户服务内容

B.基金客户档案管理

C.基金客户投诉处理

D.基金客户跟踪评价

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第9题
客户关系管理的关键内容不包括()。

A.分析能力

B.市场营销

C.客户服务

D.学习交流

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第10题
以下赠送内容是否属于三网服务阻碍有哪些()

A.1. 广东免预存送480元合约

B.2. 18元话费分6个月赠送到账

C.3. 客户回馈短信包(50条/月,24个月)

D.4. 广东家网冰激凌融合套餐-存200元送360元红包电子券

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第11题
销售中心接待员的主要工作内容不包括()

A.为客户提供礼仪迎宾和指引服务

B.为客户提供茶水服务

C.为客户解答具体销售问题

D.监控销售大厅沙盘、灯具等情况,确保沙盘、灯具完好

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