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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

V购接到预约电话流程（）

A.第一时间回访-并在店十回访下拉菜单中做回访结果操作记录

B.第一天拨打

C.什么拨打都可

D.及时拨打并回访邀约到店并马上销单

答案

A、第一时间回访-并在店十回访下拉菜单中做回访结果操作记录

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第1题

周末，规划师需要随身携带工作手机并及时接听客户来电，如果因为特殊原因没有接到电话，则规划师需要在（）前回复客户

A.当天 24：00

B.不用回拨

C.上班后第一时间回拨

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第2题

运行支持组在接到现场事故报告后，立即按照本预案事故响应流程拨打救援电话，协调值班员到指定地点接应救援队伍，组织值班员在第一时间赶赴事故现场，协助现场人员对现场进行初步控制，对相关设备或系统采取妥善处理，如必要则采取断电、隔离等措施（）

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第3题

服务商接到CS系统工单后，第一时间应做什么（）

A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话

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第4题

接到样品报告单或相关通知时，要第一时间反馈回公司（）

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第5题

管家未在第一时间接到的电话，应于（）内回电

A.1小时

B.30分钟

C.45分钟

D.15分钟

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第6题

V购可以在与咨询顾客的对话界面发送“预约邀请”邀请到店（）

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第7题

发生火灾具体处理办法（）

A．护士发现或接到患者及家属报告有火情,立即大声呼救同时接下手动报警接钮,并第一时间披打119）和消防控制室值班电话（V网6110）报警（报警时应讲清发生火灾的科室（单位名称）.详细地址.燃烧物质.火勢大小等,并把自已的联系电话告诉对方以便联条,并派人到医院大门等候消防人员B．并迅速汇报科主任或护士长,同时用就近的灭火器器材尽可能扑灭初期火灾C．科主任或护士长接到报告后,立即调动全科人员到現场。派专人对起火区城进行搜索,防止人员被因。并将情況向上级部门反映同时负责全科指挥工作D．在保卫科人员（即义务消防队人员到达火灾地点后,科主任或护士长介绍火灾現场情况,并安排灭火组人员把灭火工作给保卫科人员,全力疏散病员

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第8题

冒充公检法案应对策略（）

A.第一时间打110报警

B.任何情况下不向陌生人透露个人信息

C.接到电话不慌，不怕

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第9题

根据品质红线标准的客服具体要求是，服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听及时规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话，应于1小时内回电（）

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第10题

接到电梯困人报警后，监控中心应第一时间进行（）

A.安抚人员情绪

B.报修工程部

C.通知当班主任

D.打电梯维保人员电话

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第11题

数据显示，在接到未被标识的房产、汽车、保险推销等骚扰电话时，有（)的网友会选择第一时间挂断电话。

A.20%

B.37.5%

C.50%

D.80%

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