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更多“配送过程中，顾客电话空号、停机、错号、无人接听的情况下，直接…”相关的问题
第9题
"客服未联系上商家操作流程正确的是（）
A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
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第10题
失访界定标准（）
A.完成评估后12个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
B.完成评估后6个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
C.完成评估后9个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
D.完成评估后3个月，分娩后6周或其他妊娠结局结束后2周服务对象双方仍拒绝接受随访或电话停机、空号者可归入失访
