在接到商服组派下来的工单，若商户设备坏掉了要返厂维修，需要顶替设备进行收银，那么在给商户更换完顶替设备之后是否可以直接办结掉该工单（）

A.可以办结

B.不可以办结

答案

B、不可以办结

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更多“在接到商服组派下来的工单，若商户设备坏掉了要返厂维修，需要顶…”相关的问题

第1题

在im聊天中，项目经理可以发送工单给商服，邀请商服进群解决商户结佣等项目经理难以解答的问题（）

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第2题

以下关于工单导向正确的是（）

A．客服、商服发起工单要求运营提供举证，若因运营没有提供所需对应举证，导致客服记责，记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责，判责时可直接定责该环节（除违禁品场景外各场景通用，不区分是否签收）；符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。（如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责，判责不参考此记责结果）B．若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证，运营单位按照工单要求提供ABC举证，但客服、商服仍然以工单无效回复记责，判责不参考，按照以下界定规则核实；如果运营回复了ABC举证，但已经超时，客服、商服按照运营超时回复记责，此情况下判责可按照该责任方记责C．若客服、商服发起工单错误，或要求运营提供的举证不符合规则，则判责不参考工单记责信息，正常核实异常

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第3题

以下关于有效签单说法正确的是（）

A．妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B．客服、商服工单要求运营单位提供签收单，若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范；此场景下不接受二次提供，按照妥投后未提供签收单记责C．妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单，判责核实时可以补充提供签收单，若运营单位仍然没有提供，按照妥投后未提供签收单记责，且不再接受申诉。不接受二次提供

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第4题

若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码

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第5题

商户多次联系不上，通过豆芽联系商管，此时工单无需添加记录，因为商管是我司人员（）

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第6题

交接完毕后库房在送仓回执单签字确认，司机将回执单带回留存，并及时操作系统妥投；如因货物标签等问题导致部分货物拒收，需将货物带回转运中心后工单邮件报备签约地商服知晓，工单邮件报备后可操作系统妥投，如在报备前操作妥投视为虚假妥投（）

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