题目内容
（请给出正确答案）
A.向顾客致歉说明目前断网的状况，无法使用实体卡，虚拟卡进行积分，最后可视顾客感受给予一张歉意券
B.在pos机上进行会员卡验证，以判断门店pos进行交易时的联网状态，确认后，经主管授权，伙伴可在pos系统进行前台卡号记录和积分
C.顾客出示实体星享卡照片，伙伴视顾客感受可为其手输卡号
D.所有补积分及相应好礼生成均由系统恢复后的48H内完成
答案
B、在pos机上进行会员卡验证，以判断门店pos进行交易时的联网状态，确认后，经主管授权，伙伴可在pos系统进行前台卡号记录和积分
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A.第一时间报备店经理，并告知顾客我们很重视您的反馈，将由店经理联系您进行沟通
B.告知顾客难以置信，表示不大可能会是我们伙伴的头发进入顾客饮料
C.向顾客致歉，告知自己可以请顾客喝一杯来解决
D.当做没看见，不予以回复
A.新并网门店（自并网当日起 60 天内），首批并网经纪人流失率若大于 30%（门店经纪人集中流失），或首批并网经纪人无故多人长期不在门店上班，需参与大区总监面谈
B.新并网门店（自并网当日起 30 天内），首批并网经纪人流失率若大于 30%（门店经纪人集中流失），或首批并网经纪人无故多人长期不在门店上班，需参与大区总监面谈
C.如发现存在为并网充人数行为（按虚假申报处理）将对门店处以断网整顿处理，并重新走面试流程，面试通过后即可再次开网作业
D.如发现存在为并网充人数行为（按虚假申报处理）将对门店处以断网整顿处理，并重新走面试流程，面试通过后且达到并网人数方可再次开网作业
A.门店因未在时限内收齐佣金被断网的，断网期限至佣金收齐为止
B.门店因未在时限内收齐佣金被断网的，断网期限为30个自然日
C.门店因恶意拖延、私自挪用客户/业主支付的佣金被断网的，断网期限至佣金收齐为止
D.门店在12个月内断网整顿两次的，贝壳平台有权要求对该门店进行解约摘牌
A.先进行安抚，致歉顾客，引导至客休区（或者远离顾客汇集的地方）
B.告知顾客稍等一下，寻求门店最高管理层的协助
C.告知顾客稍等一下，寻求值班经理的协助
D.管理层首先表明身份，然后询问顾客需要帮助的事项，运用服务补救原则进行处理
A.对成交经纪人扣罚信用分3分
B.对门店的商圈经理/店经理扣罚信用分3分
C.信用分扣罚后7日内未收佣的，门店会被断网
D.信用分扣罚后15日内未收佣的，门店会被断网
A.对相关责任人扣罚信用分3分
B.对相关责任人扣罚信用分6分
C.门店被查处后7日内未补齐佣金的，门店会被断网
D.门店被查处后15日内未补齐佣金的，门店会被断网
