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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户地址有误/要求更改地址，以下正确的操作是（）

A.新地址若未超配送范围，联系客户请客户耐心等待，并在与客户约定时间内将餐品送达

B.新地址若超配送范围，征得客户同意后在骑手APP中申请标记异常，原因为用户地址错误

C.新地址若超配送范围，告知客户更改后地址不在配送范围内，客户可取消订单后重新选取新地址附近的餐品

答案

C、新地址若超配送范围，告知客户更改后地址不在配送范围内，客户可取消订单后重新选取新地址附近的餐品

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第1题

送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该（）

A.联系客户确认正确地址

B.在骑手app中进行报备

C.地址有误，可以取消送

D.打电话给站长，然后去送其他客户

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第2题

（）送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该怎样做

A.联系客户，确认正确地址

B.在骑手APP中进行报备

C.地址有误，可以取消送餐

D.打电话给站长，然后去送其他客户

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第3题

广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）

A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX

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第4题

以下哪些场景属于京责范围需要理赔（）

A.时效范围内派送成功，外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址，改派，出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第5题

商家来电要求修改地址以下说法正确的是（）

A．建议商家在商家工作台http://new-wl.jdwl.com，【配送中心—快递运单—快递运单管理—修改收件信息】中操作B．地址更改，支持跨区更改地址C．每个运单支持修改多次

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第6题

天猫订单，客户收货地址为沈阳市大东区，客户要求更改地址到鞍山可接为客户更改配送（）

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第7题

客户要求更改配送地址时，配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，需要跟客户说明，并及时联系商家，根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

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第8题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第9题

配送中客户要求更改配送地址，配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，无需跟客户说明，也无需报备组长或主管（）

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第10题

以下哪些属于虚假报备（）

A.商家已出餐，报备商家出餐慢

B.未到商家地址，报备出餐慢

C.未通过系统拨打客户电话，确认收货地址，报备用户收货地址有误

D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备

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第11题

以下哪个问题不可以指引客户联系项目组服务电话进行解决（）

A.收寄部门承诺时限有误

B.邮件转运延迟问题

C.邮件签收后产品存在问题或损坏

D.客户反映投递员未按收件地址投递

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