消费者来电要求催促维权处理人尽快处理,已经4天了没有结果,以下说法正确的是()。
A.优先使用服务管家,九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效、履约方式)
D.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.优先使用服务管家,九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效、履约方式)
D.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
B、让会员提供具体的订单,人工点选“咨询/催促退款进度”,使用该sop内置的反馈处理人功能,并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后,告知没有权限催促处理人,征求用户意见,帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员,并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?”,使用该sop内置的反馈处理人功能,信息登记完成后,按照推送方案告知:亲,您先别着急~已经帮您提交了,我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的,联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒,麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单
A.先生/女士, 很抱歉没能给您讲清楚,您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了,您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满, 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解,我会尽快帮您处理
A.小二在服务中/电话结束之后15分钟内使用SOP升级二线处理
B.符合升级场景,小二告知消费者帮助其升级更高一级处理答复
C.小二核实符合升级二线场景后,手工创建工单转交至二线,后完结了咨询工单
D.小二帮助消费者升级处理,并告知消费者相关处理人会24小时内联系其
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.消费者因在平台购买的商品爆炸/自燃导致人身伤害(如:住院严重烫伤等)
B.核实订单有维权入口,小二按照SOP一级:消费者因在平台购买的商品导致3人以上人身伤害或购买的商品爆炸产生人身伤害升级
C.二级:消费者因在平台购买商品导致产生受伤、生病
D.以上说法都不对