题目内容
（请给出正确答案）
A.小二在服务中/电话结束之后15分钟内使用SOP升级二线处理
B.符合升级场景，小二告知消费者帮助其升级更高一级处理答复
C.小二核实符合升级二线场景后，手工创建工单转交至二线，后完结了咨询工单
D.小二帮助消费者升级处理，并告知消费者相关处理人会24小时内联系其
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A.我对京东处理结果不认可
B.我要投诉京东处理人员
C.店铺的异常情况投诉
D.京东快递/仓/售后/运费险投诉
E.结算异常类投诉
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
A.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，且处理时长超过两个工作日或者虽然在两个工作日内，但客户对处理结果不满意、不认可
B.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，且处理时长超过四个工作日或者虽然在四个工作日内，但客户对处理结果不满意、不认可
C.呼叫中心接到客户投诉后可通过系统查找发现有同一投诉的报事记录，但客户对处理结果不满意、不认可
A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督
B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动
C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费交持
D.消费者协会不得以收取费用成其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
A.确认会员诉求为“运费”诉求后，点选九宫格【邮费问题】-【运费】，新服务规范自动带入运费金额后,优先跟会员确认邮费金额是否正确
B.如果会员表示邮费金额不对，实际邮费金额高于上门取件接口返回的邮费金额请小二根据会员提供的邮费金额凭证帮助修改邮费金额
C.如渠会员表示邮费金额不对，实际邮器全额高于上门取件接口返回的邮费金额,小二告知运费金额以菜鸟获取为准,多余运费金额不受理
D.修改邮费金额后,需要会员提交或者小二代言提交邮费凭证，并进行审核
