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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户如果是国外的人员,那地址应该怎么操作在K9系统呢()

A.新建客户资料的备注

B.订单的备注

答案
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B、订单的备注

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第1题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第2题
鲁班商家自己配送上门,无物流公司和单号,需要如何操作发货呢()

A.需商家自行乘坐交通工具在指定的时间和地点,将保存完好的产品送到顾客手上,或采用同城跑腿服务送达客户手中

B.目前还不支持商家同城配送,系统是根据物流配送信息来判定订单状态。如果商家已经配送完毕,在订单进行备注保留已配送的证明,避免被用户投诉; 商家跟用户协商好保留证据,在订单进行备注

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第3题
周边订单已使用优惠券,现cbs反馈解约,客户要求重新订购周边以下说法正确的是()

A.IB工号订单,tsr直接系统下单,操作暂停,备注减的金额

B.OB工号订单,tsr直接系统下单,操作暂停,备注减的金额,提交订购工单

C.专柜工号订单,系统不操作下单,记录客户需求寄送地址提交投诉咨询建议工单转商场处理

D.以上说法都不正确

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第4题
货物发出后客户需要修改地址需要怎么操作()

A.核实客户正确地址

B.告知客户需重新拦截发货

C.备注插旗转接

D.直接修改

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第5题
本店不支持指定快递,但是客户态度强硬,怎么操作()

A.5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注

B.只要未发货,查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注

C.打开erp,客服取消委外,驳回审核订单,然后旺店通重新备注指定的具体快递

D.打开erp,打开f2订单审核,双击直接指定

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第6题
房本的统计用途是零售,系统默认是底商,房本地址体现层数为2层,应该怎么录入()

A.商业

B.底商

C.商业办公类

D.暂无法获取加备注

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第7题
关于客户拍下后修改地址的操作哪项是正确的()

A.看付款时间是否在5分钟内,5分钟内建议退款重拍

B.退款重拍客户同意,订单插旗备注新地址

C.看付款时间是否在10分钟内,10分钟内建议退款重拍

D.超过规定时间,直接拒绝

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第8题
发现系统里面的地址不全或者是错误的,这时应该怎么办()

A.看下该订单下方的房源备注里面是否有说明

B.查看调度发的派单表里面是否有备注完整地址

C.电话顾客询问具体地址

D.不上门,让调度去解决,自己不管

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第9题
下列系统操作正确的是(){}

A.收取客户资料需填写交接凭证上传相应案件影像下

B.拒付案件且未收客户发票,操作原件确认时点击相符并备注未收客户发票原件

C.柜面索赔案件需规范录入,写明本次索赔原因,若是医疗险补赔案件备注票据所在案件

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第10题
买家咨询自己购买的商品物流发错地址,客服应该如何回复及操作()

A.直接告知买家催促物流,会尽快送到

B.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,继续安抚,建议买家退款重拍可按照之前价格

C.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,告知买家必须退款重拍

D.回复买家6666,不予理睬,爱答不理

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