题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在服务流程八个环节中,客服中心直接参与工作的环节有哪些()
A.预约服务
B.客户接待
C.专业维修
D.跟踪回访
答案
ACD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.预约服务
B.客户接待
C.专业维修
D.跟踪回访
ACD
A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房
B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房
C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙
D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙
A.以数据流为中心
B.以客户为中心
C.以收入提升为中心
D.以价值创造为中心
A.工单在地市环节处理过程中,需要附上用户有争议的流量轨迹记录,带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录,不是让用户提供,也不是用户的详单记录,是需要在客服的DPI系统查询,如果地市客服没有查询权限,请直接流转给省客服张亚婷协调,不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后,对于流量轨迹记录中,访问地址没有包括在签约流量包内的,属于业务规则问题,需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前,对用户有费用争议的问题,请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类,结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时,工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服,由责任地区客服主导跟进
A.上下贯通
B.全环节
C.全业务
D.全环节贯通
A.5
B.7
C.10
D.15