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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如遇到乘客的接驾地在无法到达，如机场出发层等，您该如何和乘客进行沟通（）

A.不用沟通，直接取消

B.您的地点无法到达，请您取消订单

C.您好，实在很抱歉，因为出发层有抓拍空车，您看我停好车过来先接到您，可以吗

答案

C、您好，实在很抱歉，因为出发层有抓拍空车，您看我停好车过来先接到您，可以吗

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第1题

（企业-一线）司机来电要求取消订单，以下说法正确的是（）

A．司机已到达接驾地点，乘客表示不用车了，客服可直接帮司机取消B．若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务，建议拨打4000000666语音自助取消订单，如果强烈不认可自己取消，一线升级二线处理C．乘客不用车了，如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服可外呼乘客/叫车人沟通，如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D．30元

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第2题

遇到醉酒乘客时，应该怎么做（）{多选}

A.不拒载

B.根据乘客身体状况调整车内温度及通风

C.搀扶乘客后排就坐，帮忙系安全带

D.询问乘客联系人信息，并联系准备接驾

E.在用户无意识且无联系信息的情况下，可开至附近派出所，请警方协助打开乘客手机联系其家人朋友，妥善处理后离开

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第3题

司机按时到达接驾地点，乘客迟到，随后乘客或司机取消订单，司机会收到迟到计费（）

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第4题

甲和乙走完AB两地之间的距离分别需要钟和x分钟。某日甲从A地出发前往B 地，1小时后乙从B地出发前往A地，两人到达目的地后都立刻折返。如甲和乙前两次遇见都是迎面相遇，问X的取值范围为（）

A.30<x<150

B.30<x<180

C.40<x<150

D.40<x<180

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第5题

司务员接到订单到达接驾地点后，乘客明确告知不在用车了，司务员改派了订单，请问司务员做的对吗（）

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第6题

以下哪些情况会被平台判定诱导取消（）

A.未按照导航路线接驾

B.多次未接乘客电话

C.接到订单长时间停留不去接乘客

D.联系乘客以各种理由诱导乘客取消订单

E.接驾途中遇到堵车联系乘客说明情况并让乘客耐心等待

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第7题

如服务人员工作确实无法终止应礼貌地请乘客稍等，并在工作后第一时间回答。对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得拒绝、推诿（）

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第8题

当车站接到危及乘客安全的恐吓时（如炸弹、毒气等），原则上在公安人员到达前，维持正常服务（）

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第9题

临近考试，中学生晓红每天都在紧张地复习。一天，老师对晓红说，学校合唱团有一场重要的演出，作为领唱，晓红要按时参加排练。晓红想了想还是高兴地接受了学校合唱团的任务。这说明（）①在集体生活中会遇到角色冲突；②角色冲突无法解决；③遇到角色冲突时，要从整体利益出发；④遇到不同集体之间的矛盾时，应坚持集体利益服从个人利益

A.①③

B.②④

C.②③

D.①④

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第10题

如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为（）

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第11题

如已上车的乘客到达目的地不下车，驾驶员应向客服求助，必要时向120寻求帮助。()

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