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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

交车流程中,易失分项包括哪些()

A.未停放在竣工停放区

B.未提供健诊单顾客联

C.环车检查——检查时间

D.介绍休息区服务专员

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AB

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第1题
点检客户专属协作服务感知中的客户维系易失分项有哪些()

A.新交车客存在15天内未实施磨合期关怀

B.过去14天未使用微信开展点对点客户维系

C.过去14天没有通过朋友圈与客户互动、活动传播

D.过去14天内使用微信开展点对点客户维系,且通过朋友圈与客户互动、活动传播,但客户沟通信息<5句

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第2题
公平对待是服务流程中客户对于我们13项流程中那一项的期望()

A.接待

B.估价

C.问诊

D.结算交车

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第3题
社会上关于《交强险》的以下说法哪些是正确的()A.交强险是强制保险,不存在什么免责条款,凡是交

社会上关于《交强险》的以下说法哪些是正确的()

A.交强险是强制保险,不存在什么免责条款,凡是交通事故造成的人身伤亡和财产损失均应赔偿。

B.道路交通安全法中并未规定交强险分项限额制度,因此可以在交强险项下打通分项限额进行赔付。

C未投保交强险的车辆发生事故应由道路救助基金负责垫付抢救费用。

D.如果能够明确肇事逃逸机动车的承保公司,承保公司应在交强险项下进行赔偿。

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第4题
点检技术总监工具箱的放置,以下哪些可作为失分项取证点()

A.未配置工具箱

B.工具箱没有放置在技术总监座位后方架子

C.工具箱放置在技术总监座位后方架子上但有杂物遮挡

D.工具箱放置在技术总监座位后方架子上且位置显眼

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第5题
车工坊标准服务流程有四步,分别是接待、和()

A.作业

B.交车结算

C.环检

D.等待

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第6题
交车流程演练需要掌握以下哪些()

A.交车流程

B.车联网话术

C.试乘试驾流程

D.品牌app推荐话术

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第7题
土建基本项项中发现止水钢板未连续交圈达4处,焊接、露出宽度不符合要求,施工缝、后浇带未凿毛处理本项扣()分

A.0.2分

B.0.3分

C.0.5分

D.0.7分

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第8题
销售流程分为八大环节,分别是线索获取、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾和那些环节()

A.交易洽谈

B.客户跟踪

C.惊喜交车

D.客户关怀

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第9题
销售流程包括了2个提前准备环节,注重充足的事先准备,其中包括()

A.交易准备

B.接待准备

C.交车准备

D.回访准备

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第10题
以下哪些不是客户满意度评分项()

A.接送客户

B.提车小红包

C.提车拍照

D.交车准时

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第11题
根据标准化操作流程,开具增值税发票以下不属于业务提示范围是()

A.对同一个客户的同一笔流水只能提前开票一次

B.提前开票业务建立台账登记,必须次日关联业务流水,否则易造成重复开票风险

C.由分行开票岗在增值税管理系统中使用发票开具打印交易进行处理,并交分行审批岗加盖发票专用章后,将发票记账联专夹保管,按月核销归档

D.客户未领取的发票按代保管凭证管理

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