题目内容
（请给出正确答案）
A.新交车客存在15天内未实施磨合期关怀
B.过去14天未使用微信开展点对点客户维系
C.过去14天没有通过朋友圈与客户互动、活动传播
D.过去14天内使用微信开展点对点客户维系，且通过朋友圈与客户互动、活动传播，但客户沟通信息<5句
答案
ABCD
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A.用户信息录入错误,导致客户无效关怀
B.对非活跃客户信息无关注,客户失联,导致客户关怀无法实施
C.重复、非完整客户、车辆信息占据系统客间,增加客户关怀成本
A.依据服务分级中的三关两特作为客群服务的切入点，根据不同生命周期的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求
B.同时针对客户生日、结婚、生子、孩子升学、重大疾病等关键时刻做服务设计，依据不同阶段的生活需求购置便民物资同时开展便民服务活动，并对特殊人群进行特别的关怀
C.按照准业主期建立初步联系、磨合期消除陌生感建立黏性、稳老阶段建立信任，老业主期逐步让客户参与及承担社区建设的角色为整体客户关系维护主线
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
A.5
B.10
C.15
D.20
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
