题目内容
（请给出正确答案）
A.原则上，应由后台人员接听电话
B.当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话
C.一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要
D.接听来电或拨打电话先自报家门
答案
B、当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话
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A.标准预防是针对医院所有表者和医务人员采取的一组预防感染的措施
B.标准预防的措施包括手卫生、正确处理医疗废物、仪器设备的清洁消毒、被服管理、规范使用手套、注意呼吸卫生和咳嗽礼仪以及预防职业暴露等
C.标准预防的原则基于所有病人的血液、体液均具有一定的致病性
D.标准预防是针对患感染性疾病的病人采取的一系列措施
A.与客户电话联络时应遵守电话礼仪
B.进行定期跟踪前,事先整理好客户信息
C.第二天录入活动结果
D.销售部长或其代理人需检查销售顾问与客户的维系活动,必要时作出相应指示
A.依据患者心理活动的共性规律
B.一般患者的不良因素可以忽略不计
C.根据心理护理整体对策和实施原则
D.根据患者个性心理特征
E.确认资料的真实性和客观性
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好
B.如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
A.立即建立输液通道
B.留置导尿管，观察每小时尿量
C.了解病史，严重呼吸道烧伤须及早行气管切开
D.头面部烧伤在清创后应将创面包扎
E.III度环形焦痂应切开焦痂减压
A.一般根据肿瘤的组织来源命名
B.一般根据瘤组织的异型性和瘤组织的排列方式命名
C.良性瘤在其来源组织名称后加一瘤字
D.上皮组织来源的恶性瘤统称为癌
E.间叶组织来源的恶性瘤统称为肉瘤
