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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

进入倾听状态,我们应该做到()

A.紧盯对方

B.轻声细语

C.回放

D.记录

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第1题
我们在倾听客户的描述是,应该做到以下哪几项()

A.适时地点头示意

B.打断客户,然后滔滔不绝地说

C.提供对方过多的资料

D.将重点记录下来

E.谈及不关己的事

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第2题
管理者在紧盯目标时,以下哪些选项应该紧盯()

A.紧盯团队

B.紧盯状态

C.紧盯流程

D.紧盯行为

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第3题
进入校门时,我们应该做到先居家测得口腔体温低于37.3摄氏度,佩戴口罩进入校门()
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第4题
持续夯实反洗钱工作基础,聚焦监管重点,补足工作短板,提升反洗钱工作水平,要求我们做到()

A.学习交流,强化队伍专业能力

B.加强协同,压实一道防线责任

C.紧盯监管,健全工作机制保障

D.督导服务,全面响应内审外查

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第5题
当碰到员工工作积极性不高,工作时愁眉不展,我们首先应该做什么。(分值:5分)()

A.主动倾听员工的心声,了解他碰到了什么困难

B.批评员工,要求他立即恢复积极的工作状态

C.悄悄给他加奖金,希望他收到后能够端正态度,积极工作

D.等他自己慢慢恢复到正常状态

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第6题
学生初次到纽约课时,我们应该做到什么()

A.找月月老师,和我没有关系

B.所有老师都是主人

C.秩序感和routine

D.观察学生的状态是否适合谈话

E.准备好长篇大论讲给对方听

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第7题
面对疫情,我们应该怎么做()

A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯,劳逸结合;减少聚会,勤洗手,公众场所戴口罩

B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力,多运动,多交流,听音乐,缓解紧张情绪,不道听途说,不传谣信谣,多做自己喜欢的事情

C.学会自我保护和帮助他人,同学之间互相陪伴,分享乐趣,倾听苦恼

D.遇到心理问题时,寻求专业的心理帮助

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第8题
随着乡村振兴、数字中国战略的深入实施,国家和各地政府加大了推动信息技术与农村经济社会深度融合的政策支持力度,我国数字乡村发展进入快车道,建设数字乡村应该注意什么()

A.聚焦本地资源禀赋,建设特色数字乡村

B.瞄准难点重点问题,积极创新发展模式

C.紧盯农民核心利益,破解乡村发展难题

D.融合城市优质资源,实现城乡一体发展

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第9题
投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

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第10题
想不伤害自己,我们应该做到()

A.保持正确的工作态度及良好的身体、心理状态,保护自己的责任主要靠自己

B.掌握自己活动中的危险因素及控制方法,遵守安全规程,使用必要的防护用品,不违章作业

C.任何活动或设备都可能是危险的,确认无伤害威胁后再实施,三四而后行

D.杜绝侥幸、自大、想当然心理,莫以患小而为之

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第11题
与业主/客户交流、谈话时,应注意哪些()

A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚

B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方

C.应该用目光注视着对方的眼睛

D.耐心倾听客户需求

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