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[判断题]

登录上门收件界面,选择生鲜速配产品后,输入始发地、目的地后,如提示“已超出产品的收寄范围,是否揽收()

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第1题
骑士接单后,完成揽收时,需完成哪些操作()

A.输入货品的体积、重量、数量

B.告知客户需要提供证件信息及需要什么时效产品

C.确认是否为违禁品

D.完成开箱验视,拍照上传

E.选择结算方式及其他信息填写

F.确认运单详情,生成付款码

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第2题
商务件在收件预约环节,收派员接到企业客户或个人客户寄件需求,如客户已下单,订单会带有“T”字标识,需在()分钟内电话预约取件时间,并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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第3题
司机揽收前必须()

A.提前联系商家

B.揽收地址、上门时间

C.确认包装服务

D.确认是否寄付

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第4题
以下哪个问题不可以指引客户联系项目组服务电话进行解决()

A.收寄部门承诺时限有误

B.邮件转运延迟问题

C.邮件签收后产品存在问题或损坏

D.客户反映投递员未按收件地址投递

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第5题
生鲜类快件注意事项()

A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品

B.可以收寄超3D时效生鲜类快件

C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶

D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象

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第6题
针对不愿意实名验视的客户,作为收派员收件用语可以说:很抱歉,先生(女士),根据国家相关法律规定,不通过实名制验证,我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户,作为收派员收件用语可以说:非常抱歉,先生(女士),根据我国《航空法》规定,您的物品是禁止航空运输的,您是否考虑使用我司的陆运产品服务()
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第7题
于12月30日客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,态度类不揽收快件成立()
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第8题
收派员在派件过程中,如客户想了解寄件方信息,以下操作正确的为()

A.收寄双方为手机用户, 登录微信顺丰速运公众号,输入手机号码,即可查询

B.公司前台等第三方客户可以登陆顺丰官微,扫描运单条码后可查询,但仅显示收寄双方加密信息(寄件人姓氏、寄件地省市

C.扫描运单条码进行打印派件存根联

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第9题
关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

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第10题
以下有关保价情形说法正确的是()

A.不支持特安服务情形:产品类型为生鲜速配或大闸蟹专递时或大陆至海外流向

B.不支持选择易碎件服务:快件重量>30KG时或快件目的地为港澳台或海外流向

C.易碎件服务和特安服务不支持同时叠加选择

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