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[判断题]

小芳9月有个门店因为疫情进行报备不在线报备,在9月25号18点已发送邮件但未回复,则这个门店算为报备成功()

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第1题
当送至用户处,发现客人不接电话,下列做法哪项是正确的?

A.再次拨打联系人电话,依次拨打备用号、下单人号在线聊天等,如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。

B.拍个照片,通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。

C.我已经送到用户附近了,先随便放着然后点送达,等他打给我再跟他沟通。

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第2题
因为疫情,客户进线要求客服帮忙更改地址,客服通话中告知客户:“我只是个客服,这边处理不了您的问题,我给您反馈”请问是否触犯了质检规定呢分值()

A.没有触犯质检问题

B.有触犯;触犯服务不热情

C.有触犯;触犯服务禁语

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第3题
为什么报备联系不上顾客成功之后,给顾客发短信要备注上自己或者门店的真实号码()
A.因为我们和顾客通话系统显示的是虚拟号码,虚拟号码在订单结束的十分钟内会失效,失效后双方无法联系,容易引起误会导致差评。所以短信编辑的内容一定要有真实号码,语句通畅B.因为爱情
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第4题
特殊时期,以下做法正确的是()

A.客户未提及疫情,销售主动跟客户说现在疫情可严重了,到处都封村封路,口罩、板蓝根、双黄连都卖完了,你抢到了吗,我现在口罩都都买不到都都不敢出门啦

B.你看囧妈了吗,我们头条因为疫情,请全国人民免费看电影,这又是一波新户增长,对你投放广告有巨大优势

C.趁着现在去办理业务的人少,你要不出去跑一趟把资质给补了,晚上我们出来见面谈下合同

D.进行在线营销或计划上线时,告知客户我司产品流量、曝光度、广告效果等会因为春节关系有极大提升,但未将其与疫情进行因果关联

E.客户主动提及疫情时,销售安抚客户情绪后转移话题

F.销售告知客户当特殊时期结束后,进行相关资质办理或对公账户办理即可,我司也会在资质等齐全后的第一时间进行充值、开户、上线等工作开展

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第5题
下列对病句的修改不正确的一项是()

A.疫情期间因为隔离措施,进店铺人数需有限制,顾客切忌不可强行进入店铺购物。

B.新能源汽车在补贴取消后能否获得长足发展,关键看本土企业在技术上取得突破。(在取得前加上能否)

C.本着停课不停学,各个学校及教育机构开展在线教学活动,确保学生在家也能接受教育。(在‘停课不停学’后加上的宗旨)

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第6题
以下属于外部风险案件的有()

A.门店因疫情防控不到位,被政府进行行政处罚,要求停业整改

B.客户资质不达标,经纪人的协助客户造假,被城市主流媒体曝光

C.经纪人经手挪用客户定金,引起客户的重大级投诉

D.经纪人因虚假带看被品质部门核查违规

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第7题
请假三天以上需报备至门店店长,由门店店长报备至上级领导继续批示()
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第8题
业务考核与晋升淘汰标准()

A.三个月内完成在线理论考试:根据在线学习内容,海大推送线上题库,池中员工系统申请《我要考 试》,在线理论考试正确率达到 90%及以上,考试通过

B.最长半年内完成实践考试:店经理按照岗位考试规定对金鹰池员工进行 11 个岗位考核,考评标准为 可以在门店独立的开展工作

C.根据店经理根据日常工作综合表现,进行末位淘汰

D.从金鹰池淘汰后,至少 1 个月内不允 许再次进入金鹰池

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第9题
门店店长调店后权限还是原来门店是 原因()

A.人力资源主数据中还未完成组织关系变更,没有将关系调整到新店

B.因为没有申请权限变更

C.分部未向客服报备

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第10题
商户是在小区里面的一个美食工作室,疫情期间小区不能进,商户把餐品送到门口交给骑手的,距离较远被系统判断为违规取餐,于是骑手拍摄了下面这张照片进行报备,请问能否通过审核()
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第11题
以下说法错误的是()

A.消防楼梯间因为是物业的管辖范围,出现堵塞不扣分

B.外租区因为已经由商家承租,可以不进行日常消防巡查

C.因为门店有人员刚离职,消防应急小队的名单未更改不扣分

D.卖场做大型营销活动,卖场企划可以暂时遮挡摄像头或疏散标识

E.消防疏散箱内如果有一个电筒没有电,消防设施项目3分全扣

F.发现陌生人进入仓库,要及时进行询问

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