题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业网点应建立完善的服务应急机制,并做好日常演练,其中不包括在应急机制中是（）o
A.客户投诉
B.业务处理
C.系统故障
D.网络事件
答案
D、网络事件
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A.客户投诉
B.业务处理
C.系统故障
D.网络事件
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D、网络事件
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A.安全风险管理体系
B.应急管理体系
C.事故调查体系
D.隐患排查治理体系
A.业务支持部负责承接消费者权益保护工作，完善相关制度体系，明确考核要求，并对接行内外监管部门开展内控评价、审计、尽职监督检查和综合性检查等工作
B.综合管理部负责将消费者权益保护内容统筹纳入员工教育培训计划和员工行为管理内容，负责在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划消费者权益保护工作内容
C.前台部门负责落实服务环节内涉及到的消费者权益保护内外部规定，负责监督客服代表落实相关行为规范和操作准则，负责受理消费者投诉工作
D.各部门应建立消费者权益保护方面的应急预案，完善相关制度体系，明确管理流程与应急响应机制
A.中央统一指挥，地方分级负责
B.依法规范管理，保证快速反应
C.完善监测体系，提高预警能力
D.依靠科学，加强合作
E.改善基础条件，保障持续运行
A.县级以上地方各级人民政府
B.各级人民政府
C.县级安全生产委员会办公室
D.县级以上应急管理部门
A.事前有预判
B.事中有策略
C.事中有处置
D.事后有评估
A.建立清晰的设备维保计划，并保证维保真实实施落地
B.建立完善的设备基础档案和维修保养档案
C.建立维保效果确认机制
D.建立完善的设备设施台账
