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第2题
售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）
A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可
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第3题
下列关于维修质量的管控的说法中，哪一项是错误的（）
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除，必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况，是否记录故障已排除
第4题
门店七准则中的服务准则一定要掌握的是（）
A.不许跟客户说不知道等，超范围服务客户，首问负责制
B.顾客问的不是我工作范围内的可以不管
C.规定的什么就是什么，不要多做规定范围外的服务
D.顾客问到我的不会，就跟顾客说我不知道
第6题
客户李女士在休息室和技师抱怨，感觉途虎也不怎么样，技师没有跟客户沟通过多就去施工了，你作为客户经理，看到了这一幕，应该怎么做（）
A.和客户沟通尽量小心，不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满，耐心倾听，必要时告知店长
C.定期为客户续水，表示关心
第7题
关于门店服务说法错误的是（）
A.服务和体验没有太大关系，只要修车技术好，服务稍微差点没关系
B.门店主要还是靠技术留住客户，服务只是客户少的时候，留住客户的一种手段
C.修车是技师的事，服务好客户是前台和接待的事
D.门店所有的服务要以客户为导向
第8题
客户保养时应打开机盖为客户介绍哪些（）
A.电瓶的保修期限，一般使用的年限
B.刹车油的保养年限，更换的必要性，不换的坏处，液位的观察等
C.查轮胎的外观，查看是否有损伤并及时告知客户
D.空滤，机油尺，防冻液的介绍
第10题
有一车主原车使用的轮胎是P235/65R1589V在更换轮胎时他对原轮胎的价格不能接受，他想使用廉价一点的P215/65R1589H轮胎。作为一个技师你应该给车主怎样的建议，试说明理由。
